Envíos y devoluciones

Te lo queremos poner muy fácil. Tanto que, si una vez veas esta página sigues teniendo dudas, estaremos a tu entera disposición a través de WhatsApp, teléfono o correo electrónico para resolverlas cuanto antes. Porque en Álvarez Selección: respondemos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Recibirás el pedido en la dirección que hayas indicado a la hora de formalizar tu compra. En el formulario, aparecerá detallado dónde quieres que enviemos el/los artículo/s. Si hubiera algún problema con el transporte, o no estuvieras en la dirección indicada, probablemente el transportista contactará contigo para cuadrar un método distinto, o un horario distinto.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido una vez pagado?

Los plazos de entrega son definidos por la empresa de transporte, en nuestro caso, trabajamos con dos (MRW y GLS) para garantizar la máxima calidad. Los plazos que indican y que son habituales, son:

MRW / GLS

(Para Islas Baleares, Ceuta y Melilla e Islas Canarias, consultar)

El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles desde que la mercancía se expide de nuestras instalaciones. Recibirás un correo de nuestra tienda on-line informándote del día en el que se ha procedido a realizar el envío.

Es importante remarcar que no son 24 horas desde que haces el pedido, si no 24 horas desde que la empresa tiene constancia del pago del pedido.

En el caso de pago con PayPal o pago con tarjeta, la verificación del pago es inmediata, mientras que en el caso de elección de transferencia bancaria, dependiendo de tu banco, puede demorarse unos días la comprobación.

Por supuesto, en Álvarez Selección puedes elegir el método de pago que te resulte más cómodo, sabiendo que todos son extremadamente seguros.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Si seleccionas envío con una de las empresas anteriormente mencionadas, los gastos dependerán de:

  • La cantidad/importe que hayas comprado, en algunos casos, superando un importe mínimo, los gastos de envío corren a cuenta de Álvarez Selección. El pedido mínimo actualmente son 80€ para gastos de envío gratis.
  • La referencia/artículo que hayas comprado
  • La promoción o cupón utilizado en caso de emplearlo

En cualquier caso, lo habitual es que los gastos de envío se calculen en la página de pago o previo a ella, ya que es en ese momento cuando el sistema puede detectar lo anteriormente mencionado.

Si deseas recoger en tienda, por supuesto, no hay gasto de envío y además… ¡Conoces nuestro rincón Gourmet!

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Para ver el estado del envío debes tener una cuenta registrada en Álvarez Selección. Una vez identificado en ella, puedes acceder a ‘Mi cuenta’, a continuación en ‘Historial de pedidos’ y en última instancia ‘Información de pedido’.

Durante el proceso de envío, la empresa logística contactará contigo para darte toda la información, y a través de sus propios medios enviará un enlace de seguimiento y estado del envío. Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a saber el estado del pedido.

Si recojo en tienda, ¿Cuál es el proceso que debo seguir?

¡Nos encanta esta opción! Solo debes venir con el código de tu pedido (identificador de pedido), y deberá recogerlo la persona que ha hecho el pedido, puesto que en tienda, solicitaremos el DNI de la persona que realizó el pedido. No te preocupes, si tú no puedes asistir, necesitaremos que le entregues un escrito autorizándole, y una copia de tu DNI.

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